Cartographier une commande
Gardez la confirmation de vente, la commande fournisseur, la preuve de livraison et le dossier de réclamation. Indiquez qui répond si l’article est indisponible ou non conforme.
Budgéter les réclamations
Si huit dossiers sur cent nécessitent chacun un réenvoi à 9 €, le coût supplémentaire de cet échantillon atteint 72 €. Rapprochez les réenvois des avoirs fournisseur pour connaître le coût net.
Faire relire le parcours client
La livraison par un tiers laisse le vendeur responsable envers le consommateur de ses obligations. Vérifiez notamment les informations présentées avant l’achat et les procédures de retour utilisées par l’équipe.