Décomposer une commande imprimée
Reliez la commande client et le bon de fabrication. Suivez l’atelier, le lieu d’expédition, le type de personnalisation et la cause d’une réimpression. Une erreur de saisie client et un défaut de fabrication ne donnent pas nécessairement lieu au même remboursement du fournisseur.
Exemple de marge après défauts
Sur une base HT cohérente, une vente à 38 € coûte 14 € de fabrication, 5 € de livraison, 2 € de paiement et 6 € d’acquisition. Il reste 11 € avant frais fixes. Si 4 % des commandes exigent une réimpression non remboursée de 19 €, le coût moyen additionnel est de 0,76 € par vente. La contribution estimée descend à 10,24 €.
Qualifier la personnalisation
Distinguez un visuel standard imprimé après commande d’un produit confectionné selon les spécifications du client. Pour apprécier le droit de rétractation, décrivez précisément la personnalisation et les informations données avant paiement. Le seul déclenchement de l’impression après l’achat ne suffit pas à conclure que l’exception s’applique.
Pièces utiles
Rassemblez un bon à tirer, les conditions du fabricant, le détail tarifaire par support, les factures de réimpression et un historique des retours par motif. Vérifiez à part les avoirs de l’atelier qui compensent une partie des défauts.